QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng thương mại điện tử Travio.vn

Travio.vn đóng vai trò thiết lập hành lang vận hành an toàn, minh bạch và quản trị hệ thống giao dịch:

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch; xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ cũng như quy trình tham gia hoạt động trên Travio.vn.

Bảo đảm vận hành nền tảng an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ an toàn thông tin liên quan và thông tin cá nhân của người mua và khách hàng.

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.

Thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai; quy định rõ ràng các trường hợp Travio.vn được quyền tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản của người mua và khách hàng.

Cung cấp thông tin đầy đủ về các hình thức khuyến mại được áp dụng cho người mua và khách hàng trước khi người mua tiến hành đặt hàng.

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ người mua và khách hàng; giám sát, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua, khách hàng của Travio.vn

Người mua, khách hàng được bảo vệ tối đa quyền lợi tiêu dùng, đồng thời phải thực hiện các giao dịch văn minh, đúng luật:

Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ.

Được tự do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao nhận; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại để giải quyết các tranh chấp phát sinh.

Cung cấp các thông tin cần thiết, chính xác để thực hiện giao dịch; tiến hành thanh toán đầy đủ và đúng hạn.

Tuân thủ đúng các quy định pháp luật cũng như điều kiện hoạt động, giao dịch của Travio.vn; không lợi dụng nền tảng thương mại điện tử Travio.vn để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.